2024 ősze óta áll a Profident élén Török Krisztina. Hogyan alakult eddigi életpályája, milyen vezetői szemléletet vall, és miért tartja a „jó szót” a Profident legnagyobb értékének? Erről beszélgettünk vele.
● Honnan indult a pályája, milyen álmokat dédelgetett gyerekként?
Zenész családból származom: a nagypapám itt szemben, az Astoriában zenélt a háború idején, és kádármester édesapám is muzsikált. Zenetagozatos iskolába jártam, sokáig zongoratanárnak vagy énekesnőnek készültem. Ám mindig is jellemzett egyfajta kettősség: a művészet mellett vonzottak a reáltudományok is, ezért végül közgazdász lettem, majd jogi másoddiplomát is szereztem.
Szerencsésnek érzem magam, mert a szüleim mindenben támogattak és példát mutattak nekem. A tőlük hozott alapértékek ma is irányt mutatnak – a mindennapokban és a munkám során egyaránt.
● Milyen állomások vezettek a jelenlegi pozíciójáig?
Pályám elején pénzügyi, majd kereskedelmi területen dolgoztam, végül húsz évet töltöttem a divat világában, több pozícióban, a legtovább kereskedelmi menedzserként. Ez a munka igazán inspiráló volt számomra, mert az üzleti gondolkodás mellett a kreativitásomat is megélhettem. Egy idő után azonban a nagyobb összefüggések kezdtek érdekelni: hogyan működik egy szervezet, és milyen hatással vannak a különböző vezetői stílusok egy közösség egészére és az egyes emberekre. Ez a kíváncsiság vitt a szervezetfejlesztés felé.
Hat évet töltöttem egy neves vezető-szervezetfejlesztő cégnél. Sokat tanultam a gyakorlatban és a képzések során; később trénerként és szervezetfejlesztőként magam is támogattam csapatok, szervezetek működését. Ez az időszak alapjaiban formálta át a csapatmunkáról és az emberi kapcsolódásról alkotott képemet. Megtapasztalhattam,
hogyan lehet egy munkahely egyszerre professzionális és emberi.
● Miként emlékszik vissza a Profidenttel való első találkozására?
Új szakmai kihívásokat kerestem, és mindenképpen olyan irányba szerettem volna továbblépni, ahol minden eddigi tapasztalatom – a vezetés, a kereskedelem és a szervezetfejlesztés terén szerzett tudásom egyaránt – valódi értéket képviselhet. A Profidenttel való első találkozáskor azonnal éreztem, hogy közös a szemlélet: dr. Csák Boglárka szakmai vezetővel és a cégcsoport vezetésével egyaránt hiszünk abban, hogy a magas szakmai minőség csak akkor teljes, ha emberséges szervezeti kultúra társul hozzá. Ez egy fogászat esetén különösen fontos, hiszen a páciensek azonnal érzik a rendelő atmoszféráját – és az hat is rájuk. Mosollyal, nyugalommal és bizalommal egészen más a kezelés.
● Újító szándékkal vette át a Profident irányítását, vagy a meglévő értékeket viszi tovább?
A Profident több mint harminc éve biztos pont a piacon, és ezekre a stabil alapokra természetesen építünk. Ugyanakkor fontosnak tartottam, hogy
új lendületet hozzunk a mindennapokba – frissebb energiát, egy kis pezsgést.
Jó érzés, hogy ez teljes összhangban van dr. Csák Boglárka elképzeléseivel, és az eredmények már most látszanak a rendelő mindennapjaiban.
● Az alapítás óta a „szerethető fogászat” gondolata határozza meg a Profident szellemiségét. Mit jelent ez a gyakorlatban ma, 2026-ban?
Alapítónk, dr. Tolnai Zsolt alapgondolata egyszerű és erős: a Profident legyen szerethető fogászat. Ez azóta is iránytűként szolgál. Sok minden változott az elmúlt évtizedekben, de az emberség örök.
A jó szó, a törődés és az odafigyelés fontosabb, mint valaha – mindannyian oda térünk vissza, ahol ezt megkapjuk,
legyen az egy pékség, zöldséges vagy épp egy orvosi rendelő.
Ez a szemlélet határozza meg a páciensekkel való kapcsolatunkat is. A törődés nemcsak a kifogástalan szakmai ellátást jelenti, hanem a partneri hozzáállást is: időt szánunk rájuk, beszélgetünk velük, figyelünk az igényeikre, és egy nagyobb beavatkozás után felhívjuk őket, érdeklődünk a hogylétükről. Ezek az apró, őszinte gesztusok teremtenek bizalmat – talán ezért érkezik hozzánk rengeteg új páciens ajánlás útján, és sokan ezért térnek vissza évek, évtizedek óta.
● Mit jelent ez a szemlélet a mindennapi csapatvezetésben?
A pácienseink jólléte mellett hasonlóképpen fontosnak tartjuk, hogy a munkatársak is jól érezzék magukat nálunk. A szakmai és anyagi megbecsülés mellett elengedhetetlennek tartjuk a mindennapi odafigyelést – kollektív és egyéni szinten is. Ezért szervezünk rendszeresen interaktív workshopokat, amelyek nemcsak hasznosak, hanem közösségépítő erejűek is; emellett személyes beszélgetések során is áttekintjük, ki miben szeretne fejlődni, és ehhez milyen támogatásra van szüksége.
Külön figyelünk arra, hogy a pályakezdők és a már régóta praktizáló kollégák eltérő igényeihez is képesek legyünk alkalmazkodni. A tapasztalat és a friss szemlélet nálunk nem ellentét, hanem egymást erősítő érték: a gyakorlott orvosok rutinja biztonságot ad, a fiatalok lendületessége pedig új színt visz a közös munkába.
Ez a kettősség adja azt a dinamikát, amit a páciensek is azonnal megéreznek: egy biztonságot sugárzó, kiegyensúlyozott, ugyanakkor folyamatosan megújulásra kész csapat fogadja őket. Ezt a sokszínű közösséget egy közös értékrend tartja össze:
nálunk mindenki hisz a törődés erejében – szívből, nem csak szavakban.
● Az emberi oldal mellett elengedhetetlen a szakmai minőség. Mi biztosítja, hogy ez a színvonal hosszú távon is fennmaradjon?
Ennek egyik legfontosabb pillére a minőségbiztosítási rendszerünk, amely nálunk nem puszta adminisztráció, hanem a mindennapi működés természetes része. A szakmai vezetés részéről ez nemcsak kontrollt, hanem folyamatos támogatást is jelent, mentorálással és fejlődési lehetőségek biztosításával. Ez garantálja, hogy minden kolléga munkája egységesen magas színvonalat képviseljen, és hogy minden páciens ugyanolyan szintű ellátást kapjon, függetlenül attól, kihez fordul. Ez az alap, amelyre minden más épül – és aminek köszönhetően
hosszú távon is stabilan az élvonalban tudunk maradni.
● Mi ad Önnek elégedettséget és motivációt vezetőként?
Elsősorban az, hogy teljesen új területen – a fogászatban – is működik mindaz a tudás és szemlélet, amit korábban felépítettem. Jó látni, hogy az eddigi tapasztalataimat kamatoztatni tudom. Szakmai vezetőnkkel és Pintér Katalin vezető asszisztensünkkel közösen új lendületet vittünk a mindennapokba: hatékonyabb folyamatokat alakítottunk ki, és erősítettük a csapatok közötti együttműködést. Egy év alatt sikerült megvalósítanunk az első céljainkat, és azóta is magabiztosan haladunk tovább a kijelölt irányba.
Személyesen külön öröm számomra, hogy támogató közegbe érkeztem. Sok helyen dolgoztam már, de
ilyen szakmai és emberi közösséggel sehol nem találkoztam.
● Páciensként milyen értékeket tart fontosnak egy egészségügyi szolgáltatás esetében?
Ha páciensként érkezem valahová, számomra alap a transzparencia: minden információ legyen világos és elérhető – az áraktól a diagnózison át a kezelési lehetőségekig és kockázatokig. Fontos továbbá a professzionális, magas színvonalú ellátás, de talán még ennél is lényegesebb a kedvesség, az empátia és a türelem. A célom, hogy a Profident olyan rendelő legyen, ahová páciensként én magam is szívesen járnék.
● Ha mindazt, ami a beszélgetés során elhangzott, egyetlen üzenetbe kellene sűrítenie – akár a kollégák, leendő munkatársak, akár a páciensek felé –, mit mondana?
A munkatársaimnak – és mindazoknak, akik csatlakozni szeretnének hozzánk – azt üzenem: nálunk nemcsak a legmodernebb eszközökkel dolgozhatnak, hanem egy olyan közösségben, ahol a szakmai és személyes fejlődést valóban támogatjuk. Nyitottak vagyunk az új ötletekre, és ha valami előrelendíti a klinikát, azt meg is valósítjuk. Olyan csapattagokra van szükségünk, akik nemcsak proaktívak, hanem szeretnek tanulni, és belső igényük a fejlődés. Képesek együtt gondolkodni és dolgozni – és hisznek abban, hogy közösen mindig többre vagyunk képesek.
A pácienseinknek pedig azt mondanám: ne féljenek. Mi minden nap azon dolgozunk, hogy bebizonyítsuk, a fogászat lehet jó élmény – gyerekeknek és felnőtteknek egyaránt. Mindig ott vagyunk mellettük, hogy biztonságban és támogatva érezzék magukat minden lépésnél.
A Profident valójában több mint fogászati rendelő –
egy olyan hely, ahová munkatársként és páciensként egyaránt jó megérkezni.
